La vida de una teleoperadora puede ser una montaña rusa de emociones. Imagina pasar horas al día hablando por teléfono con clientes de diferentes empresas. Algunos ansiosos por no darte tiempo a hablar, otros rápidos para escucharte poco y rechazarte cualquier oferta y algunos proclives a desahogar su mal día contigo. Si quitamos a todos […]
El vínculo con los clientes ha experimentado, en las últimas décadas, una transformación notable. Anteriormente, esta relación era en gran medida unidireccional, centrada en la transacción y la comunicación de masas. Sin embargo, en la era actual, con el auge de la digitalización y la proliferación de plataformas de redes sociales, se ha vuelto cada […]
Incrementar las ventas, fidelizar a los clientes y optimizar el servicio postventa son algunos de los desafíos a los que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas en la actualidad. Y es que, en un mercado tan competitivo como el actual, la satisfacción del cliente y la calidad del servicio es clave para sobrevivir.
El desarrollo […]
Los clientes actuales se están volviendo cada vez más exigentes. Las nuevas vías de comunicación obligan a las empresas a estar constantemente conectados para resolver de forma inmediata las necesidades de los usuarios. De esta manera, para establecer una relación estable y satisfactoria es necesario contar con un conjunto de estrategias de comunicación que ayuden […]
Hoy en día, cada vez más empresas optan por utilizar el marketing como estrategia comercial para llegar a sus clientes. Tanto es así que es más y más común encontrar un departamento específico en esta área en organizaciones de cualquier tamaño y dedicadas a cualquier sector. Pero ¿cómo se define realmente este concepto?
El marketing es […]
Los departamentos de ventas y marketing suelen encontrar dificultades para capturar datos y aumentar la transparencia entre el marketing y la actividad de ventas. Tradicionalmente, ambos departamentos estaban separados por un muro por lo que necesitaban una forma de mejorar la colaboración entre ellos. Así, intervienen las soluciones CRM, herramientas impulsadas por las ventas.
Sin una […]
Conforme el marketing ha ido evolucionando, los especialistas de la materia han tenido que adoptar varias herramientas y tecnologías. Muchas de estas soluciones funcionan de forma independiente por lo que requieren de una gran cantidad de trabajo manual y muchas piezas en movimiento. Así pues, los resultados suelen ser muy variados y difíciles de medir […]
El éxito de un negocio depende, en parte, de la capacidad de este para llegar y convertir a su público objetivo. Con el objetivo de generar clientes potenciales, convertirlos y mantener relaciones sólidas con ellos, las empresas utilizan potentes softwares de automatización de marketing como Sugar Market.
Para lograr aprovechar al máximo […]
Optimizar las estrategias de marketing es clave si queremos lograr que las campañas sean realmente efectivas y así mejorar la manera en la que nuestra empresa interactúa con los clientes.
Gracias a una solución CRM podrás saber cuáles son las campañas o acciones que están funcionando y cuáles no. Además, podrás medir resultados y obtener información […]
¿Quieres saber cómo es el CRM mejor valorado del 2018? Te presentamos el CRM de Sugar, una solución que te permite crear relaciones extraordinarias con tus clientes. Por cuarto año consecutivo, esta solución ha sido sido elegida como la que más satisfacción genera entre los usuarios. Por ello, desde Opentix […]
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