El vínculo con los clientes ha experimentado, en las últimas décadas, una transformación notable. Anteriormente, esta relación era en gran medida unidireccional, centrada en la transacción y la comunicación de masas. Sin embargo, en la era actual, con el auge de la digitalización y la proliferación de plataformas de redes sociales, se ha vuelto cada […]
La relación entre empresas y clientes ha experimentado una transformación radical en las últimas décadas, un cambio impulsado principalmente por la evolución tecnológica y los cambios en las expectativas de los consumidores. En el pasado, las transacciones comerciales eran predominantemente unidireccionales: las empresas ofrecían productos o servicios y los clientes los compraban. La comunicación era […]
CRM (Customer Relationship Management en inglés) se traduce como gestión de la relación con el cliente. El CRM es una herramienta para ayudar a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes, por lo tanto, a aumentar sus ventas y el volumen de negocios.
Pero un CRM no es solo un software que registra e […]
La interacción con los clientes es la piedra angular de la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Cuando una empresa se comunica de manera efectiva con sus clientes, establece un vínculo de confianza que se traduce en oportunidades comerciales adicionales. Y es que, los clientes que se sienten valorados y comprendidos son más propensos a […]
En la última década, hemos sido testigos de una revolución en la forma en que los clientes interactúan con las empresas y acceden a sus productos y servicios. La creciente penetración de los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, ha generado un cambio significativo en el comportamiento del consumidor y ha impulsado una nueva […]
En un panorama empresarial cada vez más saturado, captar la atención de los clientes y diferenciarse de los competidores se vuelve cada vez más difícil. En este sentido, la visión estratégica del director comercial es un aspecto clave para poder afrontar todos los desafíos actuales.
Sin embargo, son muchas las actividades que debe de controlar esta […]
Cuando una empresa empieza un proceso de digitalización se está embarcando en un viaje indefinido en el que el objetivo final no solo es la implantación de una herramienta tecnológica. Y es que, en un mundo donde los cambios se producen de forma tan acelerada, los directivos deben conocer las últimas tendencias del mercado para […]
Incrementar las ventas, fidelizar a los clientes y optimizar el servicio postventa son algunos de los desafíos a los que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas en la actualidad. Y es que, en un mercado tan competitivo como el actual, la satisfacción del cliente y la calidad del servicio es clave para sobrevivir.
El desarrollo […]
Como cualquier actividad que tenga compensación económica, el objetivo principal de las empresas es aumentar sus ventas. Para las pymes, este propósito se convierte en un fuerte desafío teniendo en cuenta las situaciones del mercado actual: alta competitividad – el 96% del tejido económico español está formado por pymes -, falta de recursos, cambios acelerados […]
La evolución del comercio online junto a la facilidad de acceso seguro, independientemente de la ubicación, está generando una mejora en las aplicaciones y se están lanzando nuevas herramientas casi a diario. Características que hace 10 años serían consideradas de vanguardia, hoy en día son algo estándar en la mayoría de los softwares.
En este caso, […]
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