La experiencia de usuario (UX) es clave en cualquier comercio electrónico. Los consumidores hoy en día son ágiles: navegan sin esfuerzo entre los dispositivos realizando compras tanto desde ordenadores portátiles como smartphones mientras revolotean de un lugar a otro.

Además, buscan sitios optimizados para dispositivos móviles, así como experiencias de compra personalizadas e información detallada del producto al instante. Están ocupados, pueden ser exigentes y cambiarán de comercio si no están satisfechos con lo que ven.

Entonces, ¿la UX simplemente se basa en contar con un sitio web elegante? La evidente respuesta es no.

La experiencia de usuario incluye todos los aspectos de la interacción de un consumidor con un producto, servicio o sistema. Si queremos lograr un éxito real en línea, debemos hacer que todo lo que esté relacionado con nuestra presencia en línea, desde el menú de navegación hasta el servicio post-venta, sea sobre UX.

Así pues, un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) puede ayudarnos a crear una excelente experiencia de usuario de forma que se aumenten las conversiones y se mejoren los resultados. Para ello, simplemente tendremos que aprovechar los datos de los consumidores que ya tenemos para así perfeccionar todos los aspectos de la página web, el flujo de procesos y el servicio al cliente. Así pues, mientras mejoramos la UX también lo hace la tasa de conversión.

Por ello, hoy queremos decirte por qué Sugar Sell tiene una ventaja competitiva como CRM de comercio electrónico.

¿Por qué un CRM?

En primer lugar, debemos aclarar por qué debemos implantar un software CRM en la empresa para gestionar y optimizar estos procesos. Tanto para construir un negocio mayorista como minorista online, debemos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre tres tipos de consumidores: actuales, anteriores y potenciales.

¿De dónde vienen los visitantes? ¿Qué porcentaje de las visitas se convierte en venta? ¿Los clientes están satisfechos? ¿Cómo se desarrollan las interacciones de servicio al cliente? ¿Qué porcentaje de clientes dejan comentarios?

Un buen sistema de gestión CRM nos ayuda a hacer y responder todas estas y más preguntas. En un sentido amplio, este tipo de soluciones captura y analiza datos. Sistemas como Sugar Sell se concentran en los consumidores individuales y realizan un seguimiento de todos los aspectos de las interacciones con los tres tipos de clientes anteriormente mencionados. Así, ofrece una representación visual fácil de leer sobre los datos del consumidor desde la primera hasta la última interacción.

Cinco ventajas de implantar Sugar Sell

Interfaz de usuario intuitiva

Cabe destacar que el beneficio principal de Sugar Sell está relacionado con su experiencia de usuario. Cuenta con una excelente interfaz fácil de usar incluso si es la primera vez que utilizas una solución CRM. En cuanto iniciamos sesión, observamos un desglose de los datos de servicio, ventas y marketing. Todo ello organizados sobre un fondo blanco y limpio. Así pues, las actualizaciones y los mensajes aparecen inmediatamente para poder trabajar cuanto antes en los problemas que sean más urgentes.

Por su parte, todo se encuentra clasificado por colores por lo que es más fácil saber qué está pasando de un solo vistazo. En la sección “Llamadas”, por ejemplo, el estado de los mensajes se encuentra indicado por tres colores distintos. El blanco nos indica que está programado, el verde que se ha completado y el rojo que se ha cancelado.

Además, los representantes de ventas que utilizan la solución obtienen acceso instantáneo a los historiales, jerarquías y cobertura de los clientes. Así, podrán usar estos datos para ofrecer a cada consumidor una experiencia personalizada.

Forma parte del ecosistema SugarCRM

Sugar Sell se integra perfectamente en el ecosistema SugarCRM. Los productos de Sugar trabajan en conjunto para generar una experiencia completa de gestión de relaciones con el cliente.

Sugar Market permite la automatización del marketing por lo que te ayudará a investigar la base de consumidores, ganar visibilidad en el mercado y generar clientes potenciales.

Sugar Serve, por su parte, simplifica el servicio al cliente con historiales en un vista y prácticos portales de autoservicio.

En cuanto a Sugar Discover, ofrece información sobre el rendimiento de las ventas con un seguimiento de métricas y análisis automático de la causa raíz.

Por último, Hint (un complemento adicional) ayuda a descubrir información del cliente al extraer datos del consumidor de sitios de terceros, redes sociales, bases de datos e Internet en general.

Flujo de trabajo lógico

Cuando utilizamos Sugar Sell en las ediciones SugarCRM Enterprise o Ultimate, podemos poner los procesos comerciales vitales en piloto automático mediante cómodas interfaces de diseño visual arrastrables. Por su parte, los complementos como SugarBPM eliminan las barreras del éxito al convertir los complicados flujos de trabajo en diagramas interactivos. Los iconos fáciles de entender representan acciones concretas que optimizan ciclos de decisión complejos utilizando reglas predeterminadas.

Asimismo, los gerentes pueden solucionar problemas más rápido con las herramientas de auditoría y monitoreo de procesos. Las visualizaciones instantáneas de los flujos de trabajo de ventas en curso resultan útiles en las reuniones ya que hacen que los procesos sean más fáciles de explicar. Además, los historiales de los clientes son fáciles de localizar y navegar, por lo que los representantes sabrán qué decir en todo momento.

Integraciones elegantes

SugarCRM ofrece una experiencia de gestión de relaciones con el cliente omnicanal. Gracias a su aplicación móvil, los representantes pueden trabajar en smartphones y tabletas, así como en ordenadores. En resumen, Sugar Sell hace que los arreglos de trabajo desde casa funcionen de la forma más inteligente y sencilla.

Además, Sugar funciona a la perfección con una gran variedad de otras integraciones como Microsoft Outlook, Twitter y Facebook, GoToMeeting… Asimismo, Sugar cuenta con una API y un SDK por lo que permite ampliar nuestra interfaz de usuario con los programas personalizados de la empresa.

Soporte y servicio al cliente excepcional

Sugar Sell no defrauda en cuanto al servicio y soporte al cliente. Todos los suscriptores cuentan con un portal de autoservicio gratuito con documentos de autoayuda que te ayudarán a resolver dudas y pequeños problemas.

Además, debido a su origen de código abierto, Sugar ofrece una comunidad dedicada con miembros que ofrecen ayuda de forma altruista y entusiasta a los principiantes en CRM.

En conclusión, Sugar Sell es una solución fácil de usar que forma parte de un ecosistema SugarCRM más amplio, con un flujo de trabajo lógico y con múltiples opciones de integración. Es decir, es la solución perfecta para el éxito de tu comercio electrónico. ¿Te hemos convencido? ¡No dudes en rellenar el formulario y te ofreceremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades!