Durante muchos años las empresas se centraban en hacer felices a sus clientes. Sin embargo, ¿qué pasa con los empleados? La felicidad de estos en su lugar de trabajo es una fuerza que influye directamente si queremos impulsar la rentabilidad empresarial.

El compromiso de los empleados es un factor clave que puede, en caso de no contar con él, resultar caro para la empresa. Acorde a una encuesta que realizó Gallup, el nivel de compromiso es de un 2% cuando los directores ignoran a sus empleados. Por su parte, se posiciona en un 61% en aquellos equipos que están liderados por directores que destacan las capacidades que tienen los integrantes.

Por tanto, es evidente que un compromiso por parte de los empleados puede marcar la diferencia a la hora de ofrecer un servicio o producto espléndido y una atención al cliente excepcional.

El ligero crecimiento en el compromiso de los empleados durante estos años puede haberse visto influenciado por las altas tasas de rotación. Cuando conseguimos un trabajo en una nueva empresa, el nivel de entusiasmo y compromiso es mayor. Sin embargo, ¿cómo podemos mantener este sentimiento y motivación en los empleados a largo plazo?

La respuesta radica en la implantación de una solución CRM y la adopción de usuarios. Un sistema CRM flexible y personalizable como SugarCRM, aporta grandes ventajas a la vida de un empleado. Por ello, queremos contarte tres formas en las que un software de gestión puede motivar el sentimiento de compromiso de los empleados.

1.    Afrontemos los problemas de arriba hacia abajo

Se dice que la gente no renuncia a sus trabajos si no que deja a sus jefes. No obstante, ¿qué hacemos cuando los gerentes están estresados y desmotivados?

Según comenta Gallup, los niveles más altos de estrés y agotamiento, así como un estilo de vida desequilibrado, son más comunes entre los puestos gerentes. La actitud de un gerente hacia el lugar de trabajo y su respuesta emocional a la carga de trabajo son los primeros factores que influyen en sus equipos. Esto es realmente peligroso principalmente debido a que la “desconexión” en el trabajo es contagiosa de arriba hacia abajo.

Entonces, ¿cómo me ayuda el CRM a evitar la desvinculación de la administración? En las empresas que no cuentan de un sistema similar, puede aliviar la carga de trabajo de los gerentes. La elección de una solución flexible y personalizable que satisfaga las necesidades de tu negocio es esencial para que la carga de trabajo percibida se desplome.

Además, los gerentes pueden definir y optimizar los procesos, automatizar parte de sus tareas y aprovechar los datos. En definitiva, SugarCRM puede facilitar las interacciones del equipo de administración y aumentar la productividad dentro de los equipos.  

2.    Mantengamos el entusiasmo de los nuevos empleados

El entusiasmo y compromiso del empleado al empezar en una nueva empresa finaliza poco después de instalarse en ese puesto. Esto sucede, generalmente, cuando la empresa no cuenta con unas políticas y pautas claras en términos de prácticas de incorporación y capacitación de empleados.

Si queremos mantener a nuestros empleados felices deben tener una idea clara de cuáles son sus responsabilidades. Cuando no comunicamos las pautas de forma clara a los nuevos empleados es probable que se sientan frustrados y confusos. Además, tendrán prisa por ponerse al día con sus compañeros de trabajo.

Por tanto, el proceso de incorporación y capacitación de un nuevo empleado es esencial, y la implantación de un CRM puede facilitar la experiencia de los gerentes al capacitar a los nuevos empleados.

Por ejemplo, Sugar Sell, Sugar Enterprise y Sugar Serve se pueden personalizar de manera que incluyan módulos de capacitación y temas de capacitación. Los jefes de equipo pueden remitir a los nuevos empleados la documentación de los módulos para completar la formación ofrecida en persona.

La base de conocimientos de Sugar es otro módulo que puede resultar útil tanto para los empleados nuevos como para los antiguos. El módulo presenta documentación relevante para todos los departamentos dentro de una empresa, lo que puede motivar a los nuevos empleados a hacer preguntas e interactuar con sus gerentes o colegas. Esto también contribuye a mayores tasas de participación en el lugar de trabajo.

3.    Utilicemos la tecnología para una mejor experiencia de los empleados

Los empleados están acostumbrados a prosperar con herramientas flexibles y personalizables que reúnan varios sistemas separados en una sola interfaz como, por ejemplo, un CRM. La facilidad de uso y su nivel de adaptación simplifican los trabajos y ofrecen una visión general de las tareas, objetivos y lo que la empresa espera de los empleados de forma periódica.

Así pues, muchos de estos sistemas incluyen módulos de gestión del desempeño de los empleados. Con estos podemos rastrear y medir rápidamente su desempeño en comparación con los objetivos predeterminados y sus compañeros.

En conclusión, posiblemente un CRM no sea la solución definitiva para todos los problemas de nuestro negocio, pero nos ayudan a lograr un mayor compromiso de nuestros empleados y facilitan nuestro trabajo diario. ¿Necesitas implantar una solución de gestión empresarial? En Opentix somos profesionales en migración e implantación de sistemas CRM.

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