El lead nurturing se trata de una técnica basada en la automatización del marketing orientada en la conversión de leads y su posterior fidelización (así como la de los clientes actuales). Esto con el objetivo de conseguir que los clientes potenciales realicen la compra de nuestro producto o servicio o, en el caso de los clientes actuales, potenciar el cross selling y el up selling.
En resumen, se trata de enviar una información personalizada a cada usuario en función de la etapa del proceso de decisión de compra en la que está. De esta forma, acompañamos a los leads durante todo el camino “educándolos” hasta la conversión.
Es decir, el lead nurturing nos permite guiar al usuario desde el momento en que descubre nuestra marca y captamos el lead (lo que se conoce como lead generation) hasta la conversión a la venta, estudiando siempre su comportamiento y aportándole un valor potencial (lo que se denomina lead scoring).
Por ello, hoy queremos indicarte cómo crear campañas de correo electrónico centradas en el lead nurturing con Sugar Market.
1. Diseña los mensajes con el creador de correos electrónicos de Sugar Market
En primer lugar, si queremos lograr planificar una campaña de nurturing atractiva y que genere oportunidades de venta, debemos crear correos electrónicos. Con el constructor de emails de Sugar Market diseñaremos campañas con un aspecto más profesional y sin ninguna complicación.
Dado que este constructor se basa en bloques, nos permitirá arrastrar y soltar fácilmente los elementos como el texto, imágenes y los botones. De esta forma, obtenemos una mayor personalización.
Por su parte, si eres experto en tecnología, el editor HMT permite realizar pequeños ajustes en cada elemento de texto enriquecido. Además, cuenta con la opción de crear correos electrónicos pegando directamente el código HMTL en el constructor.
Asimismo, en la sección “Estilos globales” podremos personalizar las fuentes, el espaciado, el encabezado, el pie de página, entre otras opciones. Gracias a la flexibilidad y las opciones de personalización, no pasará mucho tiempo hasta que el equipo de marketing cuente con una batería de correos electrónicos para la campaña de nurturing.
2. Campañas de fomento sin problemas con Nurture Builder
Sugar Market nos permite crear campañas automatizadas agregando pasos a la sección “Flow Designer” del Nurture Builder.
Conforme vamos agregando los correos electrónicos a la campaña podemos crear nuevos mensajes usando el constructor antes mencionado o, como también hemos dicho, copiando el propio código. Además, podemos seleccionar borradores existentes en la solución o aquellos correos que se han enviado previamente.
Así pues, si queremos modificar alguno de los ya existentes y personalizarlos para una campaña específica, Sugar Market crea una copia de estos mensajes, por lo que aún conservaremos el borrador original.
Finalmente, es interesante establecer una frecuencia para los mensajes. En Nurture Builder encontraremos esta opción como “Pausa”. Esto nos ayudará a darle a la campaña la armonía adecuada.
3. Configuración de las condiciones y el flujo de campaña
Además de lo que hemos explicado en los apartados anteriores, podemos personalizar las campañas de nurturing configurando las condiciones para cada paso hacia la conversión.
Por ejemplo, Sugar Market nos ofrece la posibilidad de ramificar rutas y configurar diferentes pasos en función del comportamiento de los destinatarios en el correo electrónico. Para administrar esto, debemos clicar el botón derecho dentro de un correo electrónico una vez se haya agregado al flujo de nurturing.
Por su parte, la solución nos permite filtrar los destinatarios que hacen clic en un enlace particular en los correos electrónicos. Así, divide el flujo en dos ramas: los que lo han hecho y los que no. Igualmente, podremos programar notificaciones para los propietarios de contactos con la opción “Agregar alerta”. Esta función notificará al propietario de contacto si el destinatario muestra interés en los correos electrónicos. En el caso de que no hicieran clic, Sugar Market ofrece la posibilidad de enviar otro correo electrónico promocionando otro producto o servicio.
Además, si queremos enriquecer las listas de distribución de nurturing sobre la marcha, también podemos configurar la campaña para agregar destinatarios interesados en la lista de distribución. En la rama “Sí” configuramos una “Pausa” y luego seleccionamos la opción “Agregar a la lista de distribución”.
Por otro lado, también podemos configurar la “educación” hacia la conversión de Sugar Market para actualizar a nuestros clientes potenciales o contactos una vez lleguen a ciertos pasos de nuestro CRM y así, se abra una tarea para el representante de ventas asignado. Asimismo, podemos crear una oportunidad en Sugar si consideramos que el paso completado en su “educación” determina que el cliente potencial está listo para la compra.
Por tanto, si queremos mantener a nuestra audiencia comprometida, debemos seguir añadiendo diferentes pasos y personalizando sus mensajes. La ramificación del flujo de alimentación también nos permite tomar la acción correcta cuando los destinatarios empiezan a mostrar interés de compra.
Consejos y trucos
En primer lugar, si las campañas de varios correos electrónicos no coinciden con la línea de marketing que funciona en tu empresa, se pueden enviar mensajes individuales con la ayuda del propio Nurture Builder.
Por su parte, si ya utilizas algún tipo de herramienta de marketing por correo electrónico, migrar las campañas a Sugar Market es realmente sencillo con las opciones de arrastrar, soltar y copiar HTML.
En conclusión, cualquier empresa, independientemente de la industria o tamaño, puede beneficiarse de las funciones flexibles de automatización de marketing de Sugar Market. ¿Tienes más preguntas? ¿Todavía no cuentas con una solución como Sugar para automatizar los procesos de tu empresa e incrementar la productividad?
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