Desde el origen de las empresas, uno de sus principales retos y objetivos ha sido el de gestionar lo mejor posible el tiempo para lograr incrementar la eficacia y productividad de la empresa. El tiempo es oro, y es cierto que no podemos controlarlo, pero si podemos planificar nuestros procesos lo mejor posible para lograr cumplir las tareas lo más rápido posible.
Por tanto, en el panorama digital actual que se encuentra en constante cambio, el uso eficiente el tiempo es más importante que nunca. Las empresas se esfuerzan por ser más ágiles, más rápidas a la hora de aprovechar oportunidades, y luchan por implementar las tecnologías más innovadoras a un ritmo inimaginable.
Una alta productividad proporciona el tiempo para centrarte en optimizar los procesos esenciales de tu negocio, implementando planes efectivos que te permitan aprovechar los recursos y actualizar tus operaciones. Además, el uso constructivo del tiempo puede ser crucial para diferenciarte de los competidores.
Por suerte, SugarCRM ha lanzado una nueva plataforma time-aware CX mejorada por Sugar Discover.
Los fundamentos de la plataforma
La plataforma es un enfoque innovador para rastrear, analizar y diseñar una experiencia de cliente excepcional. Además, permite visualizar el historial completo de las interacciones de cada cliente con la empresa. Así pues, registra y marca la hora de cada interacción y su resultado en una base de datos de flujo de eventos. De esta forma, podrás saber dónde se encuentra el cliente en su customer journey.
El sistema, sugiere la mejor decisión para afrontar las necesidades de los clientes, ofreciéndote una guía a seguir para convertir las oportunidades en clientes. Por su parte, ha sido diseñado para transferir datos más fácilmente entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Esto garantiza un acceso instantáneo a la información para afrontar los problemas y aprovechar las oportunidades.
Sugar Discover no sólo añade datos de forma efectiva, si no que también proporciona informes en tiempo real y alertas a los usuarios. Así, tus equipos estarán al día frente a cualquier reto u oportunidad y en cualquier momento.
Asimismo, gracias a Discover Insights podrás analizar el trabajo del equipo durante un período concreto de tiempo y comparar entre períodos. De esta forma, la toma de decisiones será más sencilla y certera.
Beneficios de Sugar Discover time-aware CX
5 formas de ahorrar tiempo y dinero con la time-aware CX
Capacita equipos y aumenta la participación de usuarios
La innovadora base de datos de flujo de eventos en el núcleo de Sugar Discover time-ware CX, no demanda conocimientos específicos de codificación y creación de bases de datos por parte del equipo.
Aprovecha el análisis y los KPIs
Las acciones que antes tardaban días en realizarse, como el análisis de datos y conversaciones que identifiquen tendencias y prioridades, ahora solo serán unos minutos. Esto es gracias a los datos enriquecidos, los análisis integrados y los KPIs que ofrece Sugar Discover.
Procesa y gestión los pedidos
Los datos marcados de tiempo que son de migración fácil eliminan la redundancia y la confusión. Asimismo, podrás ver más fácilmente las actualizaciones del canal en cualquier orden para que los ejecutivos puedan ver de forma directa el progreso.
Esto, además, permite que los agentes respondan sin problemas con el pedido de un cliente o la instancia de Sugar.
Convierte leads
Gracias a Sugar Discover el proceso de conversión se acelera de forma considerable. Los equipos de ventas ahora pueden acceder de manera rápida y precisa al historial de un cliente potencial. De esta forma podrán identificar los puntos débiles o reservas que deben mejorarse.
Identifica metas y prioridades estratégicas
La plataforma permite evaluar rápido qué tácticas, iniciativas, campañas y productos han producido o no ganancias a lo largo del tiempo. Así, podrás eliminar las hipótesis y las dudas al definir objetivos estratégicos y priorizar productos o servicios específicos.
En resumen, implantar esta nueva plataforma se traduce en un ahorro de tiempos y, por tanto, costes. Si estas buscando un sistema crm o necesitas actualizar el que ya tienes, ¡podemos ayudarte!
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