Claves para fidelizar clientes con un servicio posventa de calidad

La atención al cliente se ha convertido en uno de los servicios más importantes de una empresa. Además, esta atención se debe proporcionar tanto antes de adquirir un producto, para aconsejar al usuario en qué es lo que más se adecua a sus necesidades, durante la compra, para conseguir unos tiempos de envío óptimos, como en el momento posventa, para resolver cualquier duda que pueda surgir.

Es por ello por lo que centrar esfuerzos para ofrecer un servicio posventa de calidad puede ayudarte a fidelizar clientes y no se debe descuidar. Pero ¿sabías que existen algunas claves para mejorar esta asistencia? Una, por ejemplo, es la atención multicanal. Resulta imprescindible contar con distintos canales a los que el cliente puede acudir para resolver sus preguntas: redes sociales, llamadas, emails, solicitudes por web…

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